2009年8月アーカイブ

こんにちは、修理担当の笈川です。

今回お預かりになったのはこちらのパソコン。

NECノート型パソコン
型番：PC-LL9007D
OS ：WindowsXP
症状：IEを開くとエラーが出てきて閲覧する事が出来ない。

確認をしてみると確かにエラーが出てきてしまう。
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問題が発生したため、Internet Explorer を終了します。
ご不便をおかけして申し訳ありません。作業途中であった場合、その情報は失われた可能性があります。
この問題を Microsoft に報告してください。Internet Explorer のエラー報告が作成されました。弊社では、この報告を製品の改善に役立てるとともに、匿名の機密情報として扱います。
エラー報告に含まれるデータの参照 : ここをクリックしてください。
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エラーコードをチェックしてみると「InPageError」と出ていました。

ハードディスクやメモリには異常無し。
どうやらフォント等を読み込もうとしてクラッシュしてしまうと
なってしまう症状のようです。

こちらはシステムの修復で回復しました。
念のためにIE6だったのをIE8にアップグレードして完了です。

こんにちわ！テクニカルサポート担当の荻野です！
本日、憧れのパソコンMacbookです。

型番：Macintosh　Macbook
OS:OS X 10.410
症状：白い画面のまま起動しない。

起動しても白い画面のまま立ち上がらないという状態でした。
お客さまの方でもリカバリをしてみたがリカバリができないという事です。
よく見てみるとシステム関係のエラーでした。
このMacbookはHDDを取り出すのも簡単になりました。
ハードディスクにもエラーが認められなかったので今回は
リカバリにて無事起動しました。

こんにちは、修理担当の笈川です。

今回お預かりしたのはこちらのパソコン。

SOTECノート型パソコン
型番：WH3512KB
OS ：WindowsVista ⇒ WindowsXP にダウングレードしたもの
症状：デバイスマネージャーからモニタを無効にしたら
　　　　画面が真っ黒になり、戻せなくなってしまった。

なんでそんな事したの？って思うかもしれませんが
調べてみると実はやっちゃった人、結構多いみたいです。

ハードウェアも念の為にチェックしましたが異常無し。
「セーフモード」や「前回正常に起動した構成」で起動しても
同じく画面が真っ黒の状態です。
回復コンソールからチェックをしても
不具合を起こしている個所が見つかりません。
やはりOS上の問題のようです。

ドライバのインストールを試すなど試行錯誤をした結果
無効にしてしまったデバイスの再有効化に成功しました。

リカバリが多いこの案件ですが
リカバリせずにデータも無事にお返しができました。

こんにちは！
カスタマーサービス担当　平澤です。

本日お預かりさせていただいたパソコンはこちら。

SONY ノートパソコン
型番：VGN-CS60B
症状：InternetExplorerの異常。

InternetExplorerを起動させると、トップページが更新を延々と繰り返していて
ページが表示できない状態。
新しいタブや、ツールなども押せない状態でした。

今回はInternetExplorer7が入っていましたが、
ソフト自体が不具合を起こしていましたので、修復作業。

通常通り、トップページから見れるようになりました！
その他動作チェックなどもさせていただき、
きちんと見れるようになったことを確認して、修理完了です。

こんにちわ！テクニカルサポート担当の荻野です！

本日、修理でお預かりしたパソコンはコンパクトなモバイルパソコン

型番：TOSHIBA CX1/214LE
OS:Windows XP
症状：起動しない。

BIOSまでは立ち上がるのですがそのあとは全く画面にも表示されずという不思議な現象でした。
まずメモリかと思ってメモテスをかけるとばっちりエラーが出ちゃいました。
２本刺さってたので一本一本切り分けて怪しいメモリを抜いたところ起動しました。
それからHDDの逝かれてたので今回は全環境移行とメモリ交換で修理お返しとなりました

こんにちは！
カスタマーサポート担当　平澤です。

今回お預かりさせていただいたパソコンはこちら。

Fujitsuノートパソコン
型番：FMV-BIBLO NB55K
症状：CDドライブが使えない。
　　　　キーボードで打てないキーがある。

キーボードは一部打てないキーがあるような状態。
CDドライブに関しては、認識もしていない状態でした。

マザーボードではないかという不安もあったのですが、
分解し、検証しました所どちらも部品自体の故障。

キーボード、ＣＤドライブの交換をし、修理完了です。

こんにちは、修理担当の笈川です。

今回お預かりしたパソコンはこちら。

富士通ノート型パソコン
型番：FMV-BIBLO NB14A
OS ：WindowsXP
症状：デフラグが失敗する。

デフラグが出来ないので断片化がどんどん進行してしまって
動作不良を起こしてしまったようです。
デフラグとはディスクの最適化ですね！
1年に1度はやっておきましょう。

さて、原因を探ってみると。

やっぱりハードディスクでした。
ハードディスクに発生した不良セクタが原因で
デフラグに失敗してしまっていたようです。
今回は重要なデータも無いとの事で、
ハードディスクの交換とリカバリをして完了です。

こんにちわ！
テクニカルサポート担当の荻野です！

本日、修理でお預かりしたパソコンは

型番：Macintosh　i Mac G5
OS: Mac OS X 10.4
症状：起動時のロゴで固まってしまう。

初めてのMac記事です。
起動時のロゴの画面で固まってしまうという状況。
まずは分解です。

奇跡的にハードディスクは無事だったので今回はリストアを行い
一度退避させたデータを入れて何とか前に近い状態で
お使いいただけるまでになりました。

こんにちは、修理担当の笈川です。

今回お預かりしたのはこちらのパソコン。

ドスパラBTOオリジナルパソコン
型番：Prime Galleria
症状：インターネットに繋がらない。
　　　 Internet Explorerにエラーのダイアログが出る。

まだ購入間もないパソコンのお預かりです。
インターネットとInternet Explorerのトラブル。
原因を調べてみるとセキュリティソフトの誤動作と
Internet Explorerに組み込まれたアドオンの不具合でした。

インストールされていたのはウイルスセキュリティーZERO

ウイルスセキュリティZEROは不具合でのご相談が
他社製品と比べて多い為あまりオススメしておりません。
(使用環境によっては不具合の無い事もあります)
今回は、インターネットエクスプローラの修復作業と
別のセキュリティーソフトをインストールして完了です。

こんにちは、修理担当の笈川です。

今回お預かりになったのはこちら。

NECノート型パソコン
型番：PC-LL550GD
OS ：WindowsXP
症状：起動・シャットダウン・全体の動作が遅い

動作が遅いという事で点検お預かりしました。
検査の結果、なんとハードディスクからI/Oエラーが！

ハードディスクが壊れかかっている事をお伝えして
交換修理となりました。

他にもメモリが512MBと、ギリギリの状態。
相談の結果、動作向上の為512MBに1024MBを増設！
快適仕様にして修理完了です。

こんにちわ！テクニカルサポート担当の荻野です！
本日、修理でお預かりしたパソコンは結構最近のノートパソコン

型番：TOSHIBA　PX/51F
症状：起動しない。電源は入るがディスプレーに何も表示されない。

この機種は意外と情報が少なかったので記事にしてみました。
かなり動きがおかしかったのでマザーボードが壊れているだろうという考えに反して・・・
裏蓋を開けてみるとなんとメモリの一部がこすれたか熱かで両端が欠けてしまっていてうまく刺さっていない状態でした。
初めてみるレアなケース。

その後、ハードディスクにI/Oエラーが大量に出た為
今回はハードディスクとメモリを交換し全環境を移行し前の状態以上で使えるように修理しました！

こんにちは、修理担当の笈川です。

今回お預かりしましたのはこちら！

DELLデスクトップパソコン
型番：DIMENSION 9150
症状：ブルースクリーンエラーで起動しない。

シャットダウンがうまく出来なかったので、強制終了をしたら
ブルースクリーンが出るようになったそうです。
内容は「BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO」
みるからにシステムっぽいですね。
ハードウェアに異常は無く、システムの修復で回復しました。

今回はその他にメンテナンス・クリーニングのご依頼も。

数年も使うとこんな状態になってしまいます。(環境にもよりますが）

分解クリーニングでピカピカです。

こんにちは！カスタマーサービス担当平澤です。

今回、修理でお預かりにしましたパソコンは

Fujitsuノートパソコン
型番：FMV-BIBLO NB50H/T
症状：Windowsが起動しない

データも重要との事でお伺いしてましたので、
データが無事かをチェック。

データどころか、ＨＤＤ自体も見れない状況。

かなり状態の悪いＨＤＤでしたので、復旧は難しいかと思われましたが
以前同症状でデータ復旧した時の方法を試し、
なんとか復旧することができました。

起動しない原因はＨＤＤの故障。
やはり多いですね。
ＨＤＤの交換をし、リカバリ作業をさせていただきました。

こんにちは、修理担当の笈川です。

今回、修理でお預かりになったのは

SONYノート型パソコン
型番：PCG-Z505FX
症状：起動しなくなったので、データの復旧をしたい。

新しいパソコンを買ったのは良いけど、
このパソコンのデータが必要との事でお預かりです。

このパソコン、Windows98なんです。
予想通りハードディスクが動作不良を起こしていました。
他にもマザーボードの状態も悪く、修理は難しい状態。
ご希望としてはデータの復旧のみですので、修理はしません。

状態の悪いハードディスクからデータを取り出すのは
かなりのリスクが伴います。
今回は運良く、論理障害+軽度物理障害で済んでいたので
おおよそ綺麗な状態でデータの復旧が完了しました。

こんにちわ！テクニカルサポート担当の荻野です！
本日、修理でお預かりしたパソコンは

型番：FMV ESPRIMO C5100
症状：電源は入るがまったくディスプレイに表示がない

最初はディスプレーが壊れているのかなと思いディスプレイを
他のパソコンに繋いだ所普通に映るじゃないか！！
ということで、次はパソコン本体のグラフィックボードか基盤だろうと考え。
完全分解しちゃいました。もうバラバラ。

ちょっと埃が溜まっていたので軽くエアーダスターでお掃除。
基盤をよく見ていたらコンデンサが膨張していました。

これはマザーボードに致命的です。今回はマザー修理を諦めデータ復旧ということで
お仕事に使う大変重要なデータを復元させて頂きました。

こんにちは、修理担当の笈川です。

今回、修理でお預かりになったのは

SONYデスクトップマシン
型番：PCV-HS22B
症状：デスクトップの画面表示がおかしい。
　　　動作が遅い。

「リカバリせずになんとかならないか？」との事でお預かりしました。
ハードディスク・メモリ関連に異常が見受けられませんでしたので
今回はデスクトップ関連のシステム修復で解決しました。

動作が遅いのは、メモリ不足が原因でした。
標準256MBでWindowsXPsp3とウイルスバスター2008を
動かしていたのが原因でしたのでメモリ増設の提案をさせて頂き、
標準256MBから最大の1024MBに増設で動作も快適になりました！